Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in unserem FAQ-Bereich – wir freuen uns, Sie hier zu haben.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Versand & Lieferung
Versenden Sie weltweit?
Ja. Der weltweite Expressversand ist in allen veröffentlichten Preisen enthalten.
Sind Steuern und Zölle inbegriffen?
- Preise inklusive Mehrwertsteuer für EU-Lieferungen.
- Preise inklusive Zöllen/Steuern nur für die Schweiz, USA, UK und Kanada bei Bestellungen ab 400 €.
- In allen anderen Fällen gehen lokale Zölle und Steuern zu Lasten des Kunden.
Wie schnell ist der Versand?
95 % der Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt.
Wenn ein Produkt die Endkontrolle nicht besteht, kann es bis zu 3 zusätzliche Tage dauern, um den Artikel neu anzufertigen, da alles handgemacht ist.
Garantieren Sie den Versand?
Ja – der Versand ist vollständig gegen versehentliche Beschädigung oder Raub versichert.
Nach der Zustellung ist die Versicherung nicht mehr gültig.
Gibt es mögliche Verzögerungen?
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll, das Wetter oder höhere Gewalt verursacht werden.
Senden Sie eine Rechnung?
Ja – jede Lieferung enthält eine offizielle Rechnung mit dem Artikelwert in Euro.
Bestellungen & Bearbeitung
Wann werden Bestellungen bearbeitet?
Unsere Büros sind an folgenden Tagen geschlossen:
-
24. Dezember – 6. Januar (Weihnachtsferien)
-
1. August – 25. August (Sommerferien)
Bestellungen, die in diesen Zeiträumen eingehen, werden nach Wiedereröffnung des Büros bearbeitet.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.
Rücksendungen & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Gibt es Ausnahmen?
Yes, the following items cannot be returned:
- Custom-made or personalized products (including engravings or special combinations)
- Gift cards
- Sale or discounted items (unless defective)
What if my umbrella arrives damaged or defective?
Please contact us within 3 days of delivery and include photos.
We will review your case and offer a repair, replacement, or refund.
How do I start a return?
Simply email us at info@artisanumbrellas.com with your order number.
Please remember that return shipping costs are the customer’s responsibility.
Umbrella Use & Care
Are your umbrellas functional or decorative?
Our umbrellas are fully functional and made for everyday use, crafted by hand with premium materials.
Are they wind-resistant?
Yes, but like all handcrafted umbrellas, they should not be used in extreme wind conditions.
We recommend tilting the umbrella into the wind to reduce stress on the frame.
How should I dry my umbrella?
Open it partially or fully in a ventilated area until the canopy is completely dry.
Avoid drying near heaters or high heat sources.
How do I clean my umbrella?
Use lukewarm water and a soft cloth.
Avoid detergents, bleach, or abrasive cleaning tools.
Purchases & Custom Orders
Can I customize an umbrella or cane?
Yes, we offer limited customization, depending on the model.
Please contact us for available options.
Do you offer personalization?
Yes. Engraving can be added to certain models on the metal ring or shaft, depending on the design.
Some items are not eligible for personalization.
What materials do you use?
Our umbrellas are handcrafted using premium Italian fabrics, solid woods, fine metals, and artisanal components.
Do you produce your umbrellas yourselves?
Every umbrella is handmade one by one, mainly on customer order.