FAQ

Oui. La livraison express mondiale est incluse dans tous les prix publiés.

• Les prix incluent la TVA pour les envois au sein de l'UE.
  
• Les prix incluent les droits/taxes pour la Suisse, les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada uniquement pour les commandes de 400 € et plus.
  
• Dans tous les autres cas, les droits et taxes locaux sont à la charge du client.

95% des commandes sont expédiées sous 48 heures.

Si un produit ne passe pas le contrôle qualité final, il peut falloir jusqu'à 3 jours supplémentaires pour refaire l'article, car tout est fait à la main.

Oui — l'expédition est entièrement assurée contre les dommages accidentels ou le vol.

Une fois livré, l'assurance ne s'applique plus.

Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par les douanes, les conditions météorologiques ou un cas de force majeure.

Oui — chaque envoi comprend une facture officielle avec la valeur de l'article en euros.

Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :

• 24 décembre – 6 janvier (vacances de Noël)
  
• 1er août – 25 août (vacances d'été)
  

Les commandes passées pendant ces périodes seront traitées à la réouverture des bureaux.

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

Veuillez nous contacter avant de nous retourner quoi que ce soit.

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état et réexpédiés dans leur emballage d'origine.

Oui, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure ou personnalisés (y compris les gravures ou les combinaisons spéciales)
  
• Cartes cadeaux
  
• Articles en solde ou à prix réduit (sauf s'ils sont défectueux)

Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison et inclure des photos.

Nous examinerons votre cas et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Envoyez-nous simplement un courriel à info@artisanumbrellas.com avec votre numéro de commande.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Nos parapluies sont entièrement fonctionnels et conçus pour un usage quotidien, fabriqués à la main avec des matériaux de première qualité.

Oui, mais comme tous les parasols artisanaux, ils ne doivent pas être utilisés en cas de vent extrême.

Nous recommandons d'incliner le parasol face au vent pour réduire la tension sur le cadre.

Ouvrez-le partiellement ou complètement dans un endroit ventilé jusqu'à ce que la capote soit complètement sèche.

Évitez de le faire sécher près de radiateurs ou de sources de chaleur intense.

Utilisez de l'eau tiède et un chiffon doux.

Évitez les détergents, l'eau de Javel ou les outils de nettoyage abrasifs.

Oui, nous offrons une personnalisation limitée, selon le modèle.

Veuillez nous contacter pour connaître les options disponibles.

Oui. La gravure peut être ajoutée sur certains modèles, sur l'anneau métallique ou le corps du stylo, selon le design.

Certains articles ne peuvent pas être personnalisés.

Nos parapluies sont fabriqués à la main à partir de tissus italiens de première qualité, de bois massifs, de métaux nobles et de composants artisanaux.

Chaque parapluie est fait à la main, un par un, principalement sur commande du client.